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Ⅰ. Moyens de paiement
Devise utilisée :
Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Modes de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé via :
Visa
Mastercard
Modes de paiement non disponibles :
Les options suivantes ne sont pas prises en charge :
Espèces
Chèques
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Déroulement du paiement
Validation de la commande :
Avant la finalisation, une page récapitulative présente l’ensemble des informations relatives à la commande, incluant :
Désignation des articles, quantités et prix unitaires
Montant total, taxes incluses
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après vérification des éléments affichés, la confirmation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées complètes doivent être renseignées avec précision, notamment l’adresse (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les moyens de contact.
L’adresse e-mail doit être valide afin de permettre l’envoi des notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Le choix du mode de paiement entraîne la saisie des informations bancaires correspondantes.
Les données transmises lors de cette étape sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.
Une vérification immédiate est effectuée après la soumission du paiement, avec affichage du résultat de la transaction.
Confirmation du paiement :
En cas de validation du paiement, un message électronique de confirmation est envoyé, comprenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.
Si la transaction échoue, une indication détaillée est fournie, avec possibilité de réessayer ou de solliciter l’assistance client.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Technologie de chiffrement :
Les échanges de données liés au paiement reposent sur un protocole TLS, visant à prévenir toute interception ou altération des informations.
Normes de sécurité des paiements :
Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS afin d’assurer la protection des données de carte bancaire.
Protection des données :
Le traitement des informations personnelles s’effectue conformément au RGPD.
Les données bancaires ne sont pas conservées et sont uniquement utilisées dans le cadre de la transaction en cours, puis supprimées de manière sécurisée après son traitement.
Ⅳ. Tarification et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France, au taux de 20 %. Les prix indiqués correspondent au montant total à régler.
Droits de douane et formalités :
Les envois sont réalisés selon le régime DDP, incluant l’ensemble des frais de douane et de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Montant facturé :
Le total présenté lors du passage en caisse constitue le montant définitif à régler, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Demande de retour :
La demande s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis l’option dédiée au retour.
Motif et justificatifs :
Une description du motif doit être fournie, accompagnée, le cas échéant, d’éléments visuels tels que photos ou vidéos.
Examen de la demande :
La requête est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une notification indique la décision. En cas d’acceptation, les informations relatives au retour, y compris l’adresse et l’étiquette, sont communiquées.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou Mastercard.
Délai de réception des fonds :
Le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement propres à l’établissement bancaire.
Suivi en cas de retard :
En l’absence de réception dans les délais indiqués, la transmission du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un suivi par le service client.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 21436 S Gilbert Rd, Chandler, AZ 85286-2605, États-Unis
Téléphone : +1 (201) 962-6782
E-mail : mail@urbanluxenest.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après validation du paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au service client.
Suivi de commande :
Les informations de suivi et le statut de la commande sont accessibles depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes ».
Modification de commande :
Une fois la commande confirmée et réglée, les informations associées ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est requise avant validation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
La distribution est limitée à ces zones géographiques. Aucun envoi n’est effectué vers d’autres destinations.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Partenaires de livraison :
Les services de transport sont opérés par :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs mettent à disposition un système de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement à l’aide du numéro de suivi communiqué.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le jour même.
Pour toute confirmation postérieure à 18h00, le traitement intervient le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délais de livraison :
L’acheminement est estimé entre 7 et 16 jours ouvrables. Cette durée peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Suivi des expéditions :
Une notification électronique contenant un numéro de suivi est transmise après l’expédition, permettant un accès en temps réel aux informations de livraison.
Ⅳ. Frais de livraison
Frais de livraison :
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,61 € TTC.
Frais applicables :
Pour toute commande inférieure à 155,62 €, des frais de 9,71 € sont facturés.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent l’ensemble des éléments financiers applicables, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Le montant total indiqué au moment du paiement correspond à la somme finale exigible, sans coûts additionnels non mentionnés.
Ⅵ. Réception et incidents de livraison
Vérification à la réception :
Il est recommandé d’examiner l’état du colis lors de la livraison. En cas d’anomalie (dommages, fuite ou autre irrégularité), des éléments visuels doivent être conservés et une mention doit être portée lors de la signature.
Réception par un tiers :
La personne réceptionnant le colis pour le compte de l’utilisateur doit procéder aux mêmes vérifications.
Gestion des incidents :
Tout problème tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement peut être engagée.
Responsabilité liée aux coordonnées :
Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures, il est possible de solliciter une modification de l’adresse de livraison ou une annulation en contactant le service client.
Annulation :
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être introduite conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison, telles que l’identité, l’adresse et les coordonnées, sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les données transmises sont sécurisées par chiffrement TLS pendant leur transfert.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 21436 S Gilbert Rd, Chandler, AZ 85286-2605, États-Unis
Téléphone : +1 (201) 962-6782
E-mail : mail@urbanluxenest.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé
