Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions régissent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.

Ⅱ. Cadre juridique des retours et échanges

Ces règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, permettant l’exercice d’un droit de retour ou d’échange dans un délai déterminé après réception.

Ⅲ. Conditions de retour et d’échange

Conditions de retour :

Toute demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans utilisation, sans détérioration et dans leur emballage initial intact.

Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut faire l’objet d’un retour.

En cas de défaut ou de non-conformité par rapport à la description, le retour est accepté sans frais de transport à la charge du consommateur.

Conditions d’échange :

Un échange peut être demandé lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis, accompagnés d’une demande valide.

Ⅳ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale :

La procédure est initiée en contactant le service client avec les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et éléments visuels le cas échéant.

Traitement de la demande :

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées, incluant l’étiquette de retour et les modalités d’expédition (étiquette généralement fournie au format PDF).

Condition d’expédition :

Le produit doit être correctement emballé et accompagné de l’étiquette fournie.

Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition, délai durant lequel le colis doit être remis au transporteur désigné.

Remboursement :

Après réception et vérification de l’article, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Échange :

Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié en remplacement.

Un numéro de suivi est transmis afin de suivre la nouvelle expédition.

Ⅴ. Cas de force majeure

En présence d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, les délais peuvent être prolongés.

Une information est communiquée afin de définir les modalités adaptées, incluant un report ou une attente de traitement.

Ⅵ. Prise en charge des frais

Frais de retour :

En cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

Frais liés à l’échange :

Les coûts d’expédition liés à un échange sont généralement supportés par la plateforme.

Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable au consommateur (ex. informations incorrectes, retour sans motif), les frais correspondants restent à sa charge.

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles fournies dans le cadre des procédures de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des demandes après-vente.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Des mesures techniques appropriées assurent la sécurité et la confidentialité des données, avec des contrôles réguliers.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de retour ou d’échange est applicable dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Les dispositions en vigueur garantissent l’exercice effectif de ces droits.

Ⅸ. Conditions d’annulation

Conditions :

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été expédiée.

Limites :

Toute commande déjà en cours d’expédition ne peut être annulée.

Cas exclus :

Les erreurs liées aux informations fournies (adresse incorrecte ou incomplète) ne constituent pas un motif valable d’annulation, et les frais associés restent à la charge du consommateur.

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

La requête doit être adressée au service client avec le numéro de commande, la preuve de paiement et le motif.

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est effectuée avec remboursement.

Si l’expédition est déjà en cours, la demande est rejetée et un retour doit être engagé conformément aux conditions prévues.

Ⅺ. Modalités de remboursement

Délai de traitement :

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai bancaire :

Le crédit effectif intervient généralement entre 10 et 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.

Mode de remboursement :

Les fonds sont restitués via le moyen de paiement utilisé initialement (Visa ou Mastercard).

Ⅻ. Données personnelles et annulation

Les informations liées aux demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Les données sont utilisées uniquement pour la gestion de ces procédures et protégées par des mesures adaptées.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de modification et de suppression.

ⅩⅢ. Coordonnées

Adresse : 21436 S Gilbert Rd, Chandler, AZ 85286-2605, États-Unis

Téléphone : +1 (201) 962-6782

E-mail : mail@urbanluxenest.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : Fermé

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les demandes relatives à des défauts de qualité ou à des erreurs de livraison donnent lieu à un traitement adapté afin de garantir la prise en compte des droits applicables.

Force majeure :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, des ajustements peuvent être apportés après concertation.