Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Moyens de paiement

Devise utilisée :

Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).

Modes de paiement acceptés :

Le règlement peut être réalisé via :

• Visa

• Mastercard

Modes de paiement non disponibles :

Les options suivantes ne sont pas prises en charge :

• Espèces

• Chèques

• Virement bancaire

• Paiement à la livraison

Ⅱ. Déroulement du paiement

Validation de la commande :

Avant la finalisation, une page récapitulative présente l’ensemble des informations relatives à la commande, incluant :

• Désignation des articles, quantités et prix unitaires

• Montant total, taxes incluses

• Adresse de livraison

• Délai estimé de livraison

Après vérification des éléments affichés, la confirmation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison :

Les coordonnées complètes doivent être renseignées avec précision, notamment l’adresse (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les moyens de contact.

L’adresse e-mail doit être valide afin de permettre l’envoi des notifications liées au paiement et à la livraison.

Traitement du paiement :

Le choix du mode de paiement entraîne la saisie des informations bancaires correspondantes.

Les données transmises lors de cette étape sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.

Une vérification immédiate est effectuée après la soumission du paiement, avec affichage du résultat de la transaction.

Confirmation du paiement :

En cas de validation du paiement, un message électronique de confirmation est envoyé, comprenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.

Si la transaction échoue, une indication détaillée est fournie, avec possibilité de réessayer ou de solliciter l’assistance client.

Ⅲ. Dispositifs de sécurité

Technologie de chiffrement :

Les échanges de données liés au paiement reposent sur un protocole TLS, visant à prévenir toute interception ou altération des informations.

Normes de sécurité des paiements :

Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS afin d’assurer la protection des données de carte bancaire.

Protection des données :

Le traitement des informations personnelles s’effectue conformément au RGPD.

Les données bancaires ne sont pas conservées et sont uniquement utilisées dans le cadre de la transaction en cours, puis supprimées de manière sécurisée après son traitement.

Ⅳ. Tarification et fiscalité

Prix des produits :

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France, au taux de 20 %. Les prix indiqués correspondent au montant total à régler.

Droits de douane et formalités :

Les envois sont réalisés selon le régime DDP, incluant l’ensemble des frais de douane et de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.

Montant facturé :

Le total présenté lors du passage en caisse constitue le montant définitif à régler, sans frais additionnels.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

Demande de retour :

La demande s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis l’option dédiée au retour.

Motif et justificatifs :

Une description du motif doit être fournie, accompagnée, le cas échéant, d’éléments visuels tels que photos ou vidéos.

Examen de la demande :

La requête est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une notification indique la décision. En cas d’acceptation, les informations relatives au retour, y compris l’adresse et l’étiquette, sont communiquées.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Mode de remboursement :

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou Mastercard.

Délai de réception des fonds :

Le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement propres à l’établissement bancaire.

Suivi en cas de retard :

En l’absence de réception dans les délais indiqués, la transmission du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un suivi par le service client.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 21436 S Gilbert Rd, Chandler, AZ 85286-2605, États-Unis

Téléphone : +1 (201) 962-6782

E-mail : mail@urbanluxenest.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : Fermé

Questions fréquentes :

Annulation de commande :

Après validation du paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au service client.

Suivi de commande :

Les informations de suivi et le statut de la commande sont accessibles depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes ».

Modification de commande :

Une fois la commande confirmée et réglée, les informations associées ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est requise avant validation.