Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine et les territoires DROM-COM.
Aucune livraison n’est effectuée vers d’autres destinations.

Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux fiables :

• DHL

• FedEx

• UPS

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison en temps réel.

Ⅲ. Délais de traitement et de livraison

Traitement des commandes :

• Commandes confirmées avant 18h00 : traitement le jour même.

• Commandes confirmées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés : 7 à 16 jours ouvrables, variables selon formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques.

Après expédition, vous recevez une notification avec numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Ⅳ. Frais de livraison

• Livraison gratuite pour les commandes ≥ 155,61 € TTC.

• Pour les commandes < 155,62 € : frais de 9,71 €.

Ⅴ. Transparence des coûts

Le prix affiché inclut : produit, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le montant indiqué lors du paiement correspond au total final, sans frais cachés.

Ⅵ. Réception et incidents

• Vérifiez le colis à la livraison. En cas de dommages ou anomalies, conservez des preuves visuelles et notez-les lors de la signature.

• Si une tierce personne reçoit le colis pour vous, elle doit procéder aux mêmes vérifications.

• Tout problème (dommage, article manquant, retard ou erreur) doit être signalé dans les 48 heures pour engager une procédure de retour ou remboursement.

• Les frais supplémentaires dus à des informations incorrectes ou incomplètes restent à votre charge.

Ⅶ. Modification et annulation

• Modification d’adresse ou annulation possible avant expédition et dans un délai de 72 heures en contactant le service client.

• Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Un retour peut toutefois être demandé selon les conditions en vigueur.

Ⅷ. Protection des données

Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière sécurisée et conforme au RGPD.
Les données sont transmises via TLS pour garantir leur confidentialité.

Ⅸ. Coordonnées du service client

Adresse : 21436 S Gilbert Rd, Chandler, AZ 85286-2605, États-Unis

Téléphone : +1 (201) 962-6782

E-mail : mail@urbanluxenest.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : Fermé